Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Als IT Support bieten Sie internen und externen Kunden 1st und 2nd Level Support. Sie gewährleisten Zufriedenheit, technischen Support und reibungslosen Betrieb, indem Sie das Unternehmen bei allen IT-Problemen unterstützen. Als Rückgrat von m.doc streben Sie einen exzellenten Kundenservice an und verfolgen gleichzeitig einen detaillierten Ansatz, um Kundenbedürfnisse effizient zu erfüllen.

• Sie verantworten den gesamten Prozess in der Erstellung und Lösung von Support-Tickets und Serviceaufträgen
• Sie bearbeiten Kundenwünsche und -beschwerden, auch in Hinblick auf die Produktweiterentwicklung im Austausch mit dem Produktmanagement
• Sie überwachen die m.Doc Cloud Plattform und beheben kleinere Probleme zielsicher und selbstständig
• Sie sorgen für die Aufrechterhaltung des IT-Betriebes u.a. durch Klassifikation der Probleme und Weiterleitung an die richtige Stelle
• Sie kommunizieren sicher mit allen Schnittstellen, um schnell und zielgerichtet Probleme zu beheben
• Sie identifizieren, analysieren und dokumentieren Probleme und deren Ursachen und tragen zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess bei

Ihre Qualifikationen:

• Sie besitzen bereits Erfahrung im First Level Support und konnten bereits Ihre Servicefähigkeit unter Beweis stellen
• Eine starke Analyse- und Problemlösefähigkeit sowie ein ausgeprägter Sinn für Qualität zeichnen Sie aus
• Sie bringen Grundkenntnisse für Linux Systeme und Ticketsysteme (z.B. JIRA, o.ä.) mit
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen
• Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
• Kenntnisse in den Prozessen des Gesundheitswesens sind wünschenswert

Ihre Möglichkeiten bei uns:

Überdurchschnittliche Karrierechancen, flache Hierarchien und ein kleines kompetentes Team ermöglichen einen abwechslungsreichen und interessanten Arbeitsalltag, der Sie jeden Tag herausfordern und begeistern wird. Bei uns finden Sie Raum zur Verwirklichung von Ideen in einer aufregenden und neuen Industrie.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen:
• Ein ambitioniertes Arbeitsumfeld mit vielen talentierten Menschen
• Ein kreatives Arbeitsumfeld und Verantwortung von Anfang an
• Die Chance zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, wie z.B. die Übernahme der Projektleitung
• Zahlreiche Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• Regelmäßige Teamevents
• Arbeitsplatznahes Training im Partnerfitnessstudio mit vielen Kursen
• Kaffee, Getränke und Obst

Wir sind ein großartiges Team mit viel Persönlichkeit und Spaß an der Arbeit, werden Sie jetzt Teil davon! Wir wollen gemeinsam Erfolge feiern und Geschichte schreiben.

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